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椒江启动质量服务“直通车”为企业提档升级

2020-03-02 00:39:23

    为进一步优化服务质量,打造服务品牌,日前,椒江质监分局开通质量服务“直通车”,力求服务企业途径更便捷、方法更多样、效果更明显。主要做法有:
    明确服务范围,延伸服务领域。发挥职能优势,为企业提供计量检定、标准信息、质量帮扶、节能降耗、检测技术等各类服务;采取集中座谈、个别走访、问卷调查等形式,深入了解和认真梳理企业、群众的需求和问题,注重解决企业反映的影响行业、产业发展的共性问题;公示、公开各类审批事项的承诺办理时限,并依照行政许可法等有关规定,实行限时办结制。
    完善服务体系,建立长效机制。制定了《质量服务直通车工作情况报送制度》、《质量服务直通车事项督查督办制度》等相关工作制度,建立便捷、高效的直通车科室联动机制,加快企业申请事项的办理进度,提高办理质量;完善政企互动快速办理机制,通过现场咨询、前置服务、跟踪服务、预约服务等形式,实现无缝对接、全程跟踪,提高办理效率;建立办理事项反馈机制,及时跟踪落实办理情况,提高企业满意度。
    强化服务保障,确保取得实效。加强服务团队建设,广泛开展“岗位练兵”活动和执法人员法律知识和执法能力考核;加大培训力度,提升服务人员的业务能力和素质;积极探索建立质量服务直通车考核体系,加大对科室、站、所服务质量、态度、效率和满意度等情况的考核力度;设立意见箱、监督电话、投诉电子信箱等形式开展服务质量监督,建立和完善服务直通车内部的奖惩机制。